Kostenträger | Payer Smart Service
Mit KI-gestützten Tools Momente schaffen, die von Bedeutung sind.
Talkdesk Payer Smart Service verbindet die Mitglieder mit ihren Plänen durch intelligentere, einfachere und persönlichere Interaktionen.
Optimieren Sie jede Mitgliederinteraktion.
Gestalten Sie die Member Journey einheitlich, maßgeschneidert und benutzerfreundlich. Talkdesk Payer Smart Service bietet KI und intuitive Tools, die die Erlebnisse der Mitglieder außergewöhnlich machen, Mitarbeiter mit den richtigen Informationen versorgen und wichtige Prozesse automatisieren.
Machen Sie Vertreter zu Experten.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern KI-Tools an die Hand, die ihnen Kontext und Wissen zu Mitgliedern bereitstellen und Empfehlungen in Echtzeit geben. Dies steigert Effizienz und Genauigkeit und hilft ihnen, Mitgliedern einen erstklassigen Service zu bieten.
Schaffen Sie eine reibungslose Journey.
Konversations-Chatbots ermöglichen einen umfassenderen Selfservice. Wenn praktische Hilfe erforderlich ist, nutzen Bots Echtzeit-Absichtserkennung, um die Interaktion an einen Live-Agenten weiterzuleiten. Verwalten und ändern Sie Konversationsabläufe und Routing-Regeln ganz einfach mit Klicks statt mit Code.
Treffen Sie Mitglieder dort, wo sie sind.
Unterstützen Sie eingehende und ausgehende Kontakte über die von den Mitgliedern bevorzugten Kanäle, wie z. B. Gespräche, SMS, E-Mail und Live-Chat.
Orchestrieren Sie sämtliche Interaktionen der Member Journey mit modernen Tools.
Durch cloudnative Analyse und Funktionen für das Agentenleistungs-Management können Erkenntnisse gewonnen und Chancen genutzt werden, bei gleichzeitiger Gewährleistung der von Ihnen benötigten Sicherheit und Skalierbarkeit.
