Bericht
CX im Banken-, Finanz- und Versicherungswesen in der KI-Ära neu gestalten
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KI ist längst kein optionales Extra mehr – für CX-Verantwortliche zählt sie 2025 zu den obersten Prioritäten. Nahezu alle Unternehmen planen, ihre KI-Investitionen beizubehalten oder auszubauen - mit einem klaren Schwerpunkt auf Automatisierung, Analyse und Agentenunterstützung.
Für Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen ist das Potenzial enorm – aber auch das Risiko. KI ist der Schlüssel zur Skalierung von Abläufen und Bereitstellung personalisierter Services. Gleichzeitig erfordern strenge Vorschriften und emotional aufgeladene Kundensituationen umsichtiges und gesetzeskonformes Vorgehen.
In der ersten branchenspezifischen Marktstudie von CCW Digital erfahren Sie, wie führende Unternehmen aus dem Banken-, Finanz- und Versicherungssektor KI bei kritischen Kundeninteraktionen einsetzen.
