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LÖSUNGEN NACH CONTACT CENTER-TYP

Deliver exceptional customer service with Talkdesk.

Eine Cloud-Contact-Center-Plattform der nächsten Generation, die Ihr Serviceteam dabei unterstützt, ein unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten.

Customer Service Z
Überzeugend einfach

Kapazitäten der Unternehmensklasse.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Endverbraucher-Benutzerfreundlichkeit

Say goodbye to clunky tools. Give customer service agents an intuitive workspace and let admins adapt experiences with clicks, not code. Behind the scenes, AI agents capture context, summarize interactions, and recommend next steps — reducing handle time without adding complexity.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Einfach zu erweitern.

Extend your customer service stack with 60+ integrations and 80+ AppConnect innovations. Orchestrated data flows connect your CRM and enterprise apps so AI and human agents share the same context and customers never repeat themselves.

Talkdesk für Kundenservice-Features.

Agent Workspace

A unified workspace where AI and human agents collaborate with full context to deliver exceptional customer service.

Intelligentes Routing

Use orchestrated AI to match every inquiry to the best agent or AI agent the first time.

Proaktives Outbound-Engagement

Coordinate outbound voice, SMS, and email with AI-assisted orchestration to drive timely, proactive customer service.

Anrufaufzeichnung

Identifizieren Sie Weiterbildungsmöglichkeiten, indem Sie sich Telefonate anhören.

Interaktionsanalyse

Analysieren Sie jede Kundeninteraktion, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die Automatisierung ermöglichen, Agenten anleiten und intelligentere Abläufe unterstützen.

Granulare Berichterstattung

Measure outcomes and continuously improve with live and historical reporting across customer service channels.

Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Break silos by coordinating back-office and contact center tasks so issues are resolved end-to-end.

Qualitätsmanagement

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten und erhöhen Sie die CSAT durch proaktives Coaching.

Self-Service

Let virtual agents resolve routine requests instantly, with seamless handoff to humans when needed.

Vorgefertigte Integrationen

Launch fast with prebuilt integrations that keep customer service data in sync for AI and agents.

Omnichannel

Orchestrate SMS, chat, email, voice, and video so customers get consistent service everywhere.

Personalmanagement

Align staffing with demand using AI-assisted forecasting and scheduling.

„Da sich alle Talkdesk-Produkte auf einer Plattform befinden, haben wir nun eine einheitliche Lösung, die unsere Anforderungen übertrifft und unser Contact Center transformiert hat.“

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

Der Erfolg von Cognosante mit Talkdesk.

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CSAT-Verbesserung.

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Verbesserung der Produktivität der Agenten.

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Verkürzung der Wartezeit.

Zugehörige Ressourcen.

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