PRODUKTE | PERSONALENGAGEMENT-MANAGEMENT
Machen Sie mit Talkdesk Workforce Engagement Management Ihre Agenten zu Top-Performern.
Verwandeln Sie die Leistung Ihrer Agenten in einen Geschäftsvorteil. Unterstützen Sie Ihre Teams mit intelligenten Tools für Coaching, Motivation und Wachstum — alles in einer leistungsstarken Workforce Engagement Management-Plattform.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter zur Erbringung eines außergewöhnlichen CX.
Talkdesk Workforce Engagement Management ist eine integrierte Suite leistungsstarker Tools, die darauf ausgelegt ist, Leistung, Produktivität und Bindung über den gesamten Agenten-Lebenszyklus hinweg zu verbessern. Konsequent auf nahtlose Integration ausgelegt, verhilft es Contact Centern zu spürbar höherer Kundenzufriedenheit und deutlich gesteigerter operativer Effizienz.
Ein einheitliches WEM-Erlebnis.
Verbessern Sie Ihre Mitarbeiterengagement-Strategie mit einem nahtlos integrierten Benutzererlebnis für Schulung, Verwaltung, Coaching und die Befähigung Ihrer Agenten. Sparen Sie wertvolle Zeit und Mühe für Vorgesetzte, Qualitätsanalysten und Ressourcenplaner.
Nutzen Sie die Kraft der KI.
Ob Bedarfsprognose und Einsatzplanung, Coaching oder Wissensmanagement für Ihre Agenten - Talkdesk Workforce Engagement Management nutzt modernste KI, um die Leistungsfähigkeit Ihres Teams spürbar zu steigern und Ihnen die entscheidenden Insights für schnellere, bessere Entscheidungen zu liefern.
Intuitive Lösungen für bessere Ergebnisse.
WEM-Lösungen müssen nicht schwierig zu implementieren und zu nutzen sein. Talkdesk Workforce Engagement Management-Lösungen ermöglichen Administratoren und Endbenutzern ein intuitives und optimiertes Erlebnis, sodass sie mehr Zeit für das Wesentliche haben.
Schützen Sie Kundendaten durch Compliance- und Sicherheitsüberwachung.
Talkdesk Guardian schützt Ihr Contact Center rund um die Uhr vor internen und externen Bedrohungen. Mit Talkdesk Identity erhalten Sie intelligente, KI-basierte Authentifizierung, die Agenten und Kunden schützt, Betrug schon im Ansatz verhindert und jede Interaktion spürbar schneller und sicherer macht.
FAQs.
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
Workforce Engagement Management-Software ist eine Tool-Suite, die Contact Centern hilft, die Leistung ihrer Agenten, Einsatzplanung, Schulung und Bindung zu optimieren. Sie vereint Bedarfsprognosen, Qualitätsüberwachung, Analysen und Coaching, um sowohl das Kundenerlebnis als auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
Hilfreiche Lösungen wie Workforce Engagement Management-Software (WEM), Performance-Dashboards, Qualitätsmanagementsysteme und KI-gestützte Coaching-Plattformen können das Engagement Ihrer Mitarbeitenden deutlich steigern.
Eine erfolgreiche WEM-Strategie motiviert die Mitarbeiter zu besseren Leistungen und einer begeisternden, hilfsbereiten Einstellung, die zu mehr zufriedenen Kunden führt.
