Experiências unificadas dos membros: a próxima fronteira da transformação digital nas cooperativas de crédito

Os associados querem que as cooperativas de crédito os ajudem, conheçam e surpreendam. As cooperativas de crédito precisam dar resposta às expetativas acrescidas dos associados com uma experiência perfeita nos canais e acesso fácil a apoio direto. Apesar de 87% dos executivos bancários comunicarem que foram feitos progressos significativos na melhoria da experiência do cliente, apenas 4% acreditam que a sua experiência digital é excelente.

As cooperativas de crédito requerem perceções profundas e orientadas por dados para conhecer verdadeiramente os seus associados e precisam de automatização com tecnologia de IA para realmente os surpreender. Mas é impossível atingir estes objetivos de experiência com sistemas fragmentados e legados de contact center que não podem adotar facilmente a tecnologia moderna, como a IA.

Descarregue este white paper e saiba como elevar e executar a sua estratégia de transformação digital para dar resposta às expetativas dos associados e atingir os seus objetivos de transformação digital de melhorar a retenção, reduzir os custos e maximizar a eficácia dos colaboradores.

Pode saber mais sobre:

• As atuais expetativas de experiência do associado

• Como um Contact Center as a Service (CCaaS) com tecnologia de IA apresenta resultados

• Melhores práticas para implementações bem-sucedidas de CCaaS

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