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Somos todos humanos: Como a Serta Simmons, do Cambridge Spa Group, e Humach cultivam a compaixão nos seus contact centers

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"Deixe-me falar com o seu gerente! Não estou feliz"! Isto já aconteceu. Mas e as pessoas do outro lado da linha? Todos nós queremos ser ouvidos, compreendidos e ajudados. Isso é compaixão. Vai além da empatia.
Veja os executivos da Talkdesk e de CX da Serta Simmons Bedding, do Cambridge Spa Group,e da Humach numa conversa em direto sobre criar um círculo virtuoso de compaixão:
- Líderes que estendem a compaixão aos agentes de serviço de apoio ao cliente.
- Agentes que estendem a compaixão aos clientes.
- Clientes que estendem a compaixão de volta aos agentes.
Sessão em direto do Retail's Big Show da NRF, janeiro de 2023.
Saiba mais sobre o que uma cultura de compaixão pode fazer pela sua marca no nosso guia.
Preencha o formulário para ver a gravação da sessão:

Shannon Flanagan
VP Global Industry Strategy: Retail & Consumer Goods, Talkdesk

Amber Scott
VP, CX, Serta Simmons Bedding

Chris McShane
SVP, CX, Serta Simmons Bedding

Jeff Pennell
CEO of Cambridge Spa Group

Tim Houlne
CEO da Humach