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Somos todos humanos: Como a Serta Simmons, do Cambridge Spa Group, e Humach cultivam a compaixão nos seus contact centers

Speakers Nrf 2023 Retails Big Shows

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"Deixe-me falar com o seu gerente! Não estou feliz"! Isto já aconteceu. Mas e as pessoas do outro lado da linha? Todos nós queremos ser ouvidos, compreendidos e ajudados. Isso é compaixão. Vai além da empatia.

Veja os executivos da Talkdesk e de CX da Serta Simmons Bedding, do Cambridge Spa Group,e da Humach numa conversa em direto sobre criar um círculo virtuoso de compaixão:

  • Líderes que estendem a compaixão aos agentes de serviço de apoio ao cliente.
  • Agentes que estendem a compaixão aos clientes.
  • Clientes que estendem a compaixão de volta aos agentes.

Sessão em direto do Retail's Big Show da NRF, janeiro de 2023.

Saiba mais sobre o que uma cultura de compaixão pode fazer pela sua marca no nosso guia.

Preencha o formulário para ver a gravação da sessão:

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Shannon Flanagan

Shannon Flanagan

VP Global Industry Strategy: Retail & Consumer Goods, Talkdesk

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Amber Scott

Amber Scott

VP, CX, Serta Simmons Bedding

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Chris Mcshane

Chris McShane

SVP, CX, Serta Simmons Bedding

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Jeff Pennell

Jeff Pennell

CEO of Cambridge Spa Group

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Tim Houlne

Tim Houlne

CEO da Humach