Todos somos humanos: cómo Serta Simmons, Massage Envy y Humach fomentan la comprensión en sus centros de contacto

"¡Déjeme hablar con su gerente! ¡No estoy contento!" He estado allí, dijo eso. Pero, ¿qué pasa con la gente del otro lado de la línea? Todos queremos ser escuchados, comprendidos y ayudados. Eso es comprensión. Va más allá de la empatía.

Vea a los ejecutivos de Talkdesk y de CX de Serta Simmons Bedding, Cambridge Spa Group y Humach en una conversación en vivo sobre la creación de un círculo virtuoso de comprensión:

• Líderes que extienden la comprensión a los agentes del servicio de atención al cliente.
• Los agentes transmiten comprensión a los clientes.
• Los clientes devuelven comprensión a los agentes.

Sesión en vivo del Big Show de NRF Retail, enero de 2023.

Obtenga más información sobre lo que una cultura de comprensión puede hacer por su marca en nuestra guía.