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Todos somos humanos: cómo Serta Simmons, Massage Envy y Humach fomentan la comprensión en sus centros de contacto

Speakers Nrf 2023 Retails Big Shows

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"¡Déjeme hablar con su gerente! ¡No estoy contento!" He estado allí, dijo eso. Pero, ¿qué pasa con la gente del otro lado de la línea? Todos queremos ser escuchados, comprendidos y ayudados. Eso es comprensión. Va más allá de la empatía.

Vea a los ejecutivos de Talkdesk y de CX de Serta Simmons Bedding, Cambridge Spa Group y Humach en una conversación en vivo sobre la creación de un círculo virtuoso de comprensión:

  • Líderes que extienden la comprensión a los agentes del servicio de atención al cliente.
  • Los agentes transmiten comprensión a los clientes.
  • Los clientes devuelven comprensión a los agentes.

Sesión en vivo del Big Show de NRF Retail, enero de 2023.

Obtenga más información sobre lo que una cultura de comprensión puede hacer por su marca en nuestra guía.

Rellene el formulario para ver la grabación de la sesión:

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Shannon Flanagan

Shannon Flanagan

VP Global Industry Strategy: Retail & Consumer Goods, Talkdesk

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Amber Scott

Amber Scott

VP, CX, Serta Simmons Bedding

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Chris Mcshane

Chris McShane

SVP, CX, Serta Simmons Bedding

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Jeff Pennell

Jeff Pennell

CEO of Cambridge Spa Group

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Tim Houlne

Tim Houlne

CEO de Humach