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Criar uma cultura de compaixão nos contact centers do comércio a retalho

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Thanks - the Talkdesk Team.

Ninguém liga para um contact center porque está feliz. Ligamos porque temos um problema para resolver, o que muitas vezes é stressante para todos os envolvidos.
Mas e se houver uma maneira melhor? Imagine um serviço de apoio ao cliente onde todos lideram com humanidade e a bondade não compete apenas aos agentes do serviço de apoio ao cliente. E se os líderes, clientes e agentes se concentrassem em estender compaixão em cada interação?
O início de um círculo virtuoso de compaixão—líderes para os agentes, agentes para os clientes e clientes novamente para os agentes—pode incentivar melhores interações, maior satisfação do cliente e um negócio mais forte.
Neste guia irá aprender:
<ul class="text text--16">
<li>Porquê liderar com compaixão vai para além da empatia e simpatia.</li>
<li>Que medidas os líderes podem tomar para cultivar uma cultura de compaixão nos seus contact centers.</li>
<li>O que os agentes podem fazer para melhor estender a compaixão para com os clientes.</li>
<li>Como todos nós, como compradores, também podemos estender a compaixão durante as interações de serviço de apoio ao cliente.</li>
</ul>

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At Talkdesk, we envision a circle of compassion where leaders, agents, and customers all extend compassion, bringing greater satisfaction for everyone.

Criar uma cultura de compaixão nos contact centers do comércio a retalho

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