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Nous sommes tous humains : Comment Serta Simmons, Cambridge Spa Group et Humach cultivent la compassion dans leurs centres de contact

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Merci - L’équipe Talkdesk.

« Laissez-moi parler à votre responsable ! Je ne suis pas content ! » Je suis passé par là, j'ai dit cela. Mais qu’en est-il des personnes de l’autre côté de la ligne ? Nous voulons tous être entendus, compris et aidés. C’est de la compassion. Cela va au-delà de l’empathie.
Regardez les responsables de Talkdesk et les responsables de l'expérience client de Serta Simmons Bedding, de Cambridge Spa Group et de Humach dans une conversation en direct sur la création d'un cercle vertueux de compassion :
<ul class="text text--16">
<li>Des leaders qui font preuve de compassion envers les téléconseillers du service client.</li>
<li>Des téléconseillers qui font preuve de compassion envers les clients.</li>
<li>Des clients qui font preuve de compassion en retour envers les téléconseillers.</li>
</ul>
Session en direct du NRF Retail's Big Show, janvier 2023.
Apprenez-en davantage sur ce qu'une culture de la compassion peut faire pour votre marque <a href="/fr-fr/resources/guides/creating-a-culture-of-compassion-in-retail-contact-centers/" rel="noopener" target="_blank">dans notre guide</a>.

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Shannon Flanagan

Amber Scott

Chris McShane

Jeff Pennell

Tim Houlne

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Améliorer l'expérience client du retail grâce à l'IA : les principaux points à retenir de Talkdesk à la NRF 2025

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