Webinar
Wir sind alle Menschen: Wie Serta Simmons, Cambridge Spa Group und Humach Mitgefühl in ihren Contact Centern kultivieren
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„Ich möchte gerne mit Ihrem Vorgesetzten sprechen! Ich bin nicht zufrieden!“ Das ist schon passiert. Aber was ist mit den Leuten auf der anderen Seite der Leitung? Wir alle wollen gehört, verstanden und unterstützt werden. Das ist Mitgefühl. Es ist mehr als nur Empathie.
Verfolgen Sie das Live-Gespräch zwischen Talkdesk und CX-Führungskräften von Serta Simmons Bedding, Cambridge Spa Group und Humach darüber, wie man einen positiven, von Mitgefühl geleiteten Kreislauf initiiert:
- Leader, die das Mitgefühl auf Kundendienstagenten ausweiten.
- Agenten, die Kunden Mitgefühl entgegenbringen.
- Kunden, die Agenten daraufhin Mitgefühl entgegenbringen.
Live-Session von der Big Show von NRF Retail, Januar 2023.
Learn more about what a culture of compassion can do for your brand in our guide.
Füllen Sie das Formular aus und sehen Sie sich die Aufzeichnung der Sitzung an:
Shannon Flanagan
VP Global Industry Strategy: Retail & Consumer Goods, Talkdesk
Amber Scott
VP, CX, Serta Simmons Bedding
Chris McShane
SVP, CX, Serta Simmons Bedding
Jeff Pennell
CEO of Cambridge Spa Group
Tim Houlne
CEO von Humach
