Webinar
Siamo tutti umani: come Serta Simmons, Cambridge Spa Group e Humach coltivano la compassione nei loro contact center
Si prega di attendere mentre verifichiamo le impostazioni di privacy.
"Mi faccia parlare con il suo responsabile! Non sono affatto soddisfatto!". Ci siamo già passati. Ma che dire delle persone dall'altra parte della linea? Tutti vogliamo essere ascoltati, compresi e aiutati. Questa è compassione. Va oltre l'empatia.
Guarda Talkdesk e i responsabili della CX di Serta Simmons Bedding, Cambridge Spa Group e Humach in una conversazione dal vivo sulla creazione di un circolo virtuoso di compassione:
- Leader che trasmettono compassione agli agenti del servizio clienti.
- Gli agenti offrono compassione ai clienti.
- I clienti che contraccambiano con compassione gli agenti.
Sessione in diretta dal Big Show di NRF Retail, gennaio 2023.
Scopri cosa può fare una cultura della compassione per il tuo marchio, consulta la nostra guida.
Compila il modulo per assistere alla registrazione della sessione:
Shannon Flanagan
VP Global Industry Strategy: Retail & Consumer Goods, Talkdesk
Amber Scott
VP, CX, Serta Simmons Bedding
Chris McShane
SVP, CX, Serta Simmons Bedding
Jeff Pennell
CEO of Cambridge Spa Group
Tim Houlne
CEO di Humach
