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Siamo tutti umani: come Serta Simmons, Cambridge Spa Group e Humach coltivano la compassione nei loro contact center

Speakers Nrf 2023 Retails Big Shows

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"Mi faccia parlare con il suo responsabile! Non sono affatto soddisfatto!". Ci siamo già passati. Ma che dire delle persone dall'altra parte della linea? Tutti vogliamo essere ascoltati, compresi e aiutati. Questa è compassione. Va oltre l'empatia.

Guarda Talkdesk e i responsabili della CX di Serta Simmons Bedding, Cambridge Spa Group e Humach in una conversazione dal vivo sulla creazione di un circolo virtuoso di compassione:

  • Leader che trasmettono compassione agli agenti del servizio clienti.
  • Gli agenti offrono compassione ai clienti.
  • I clienti che contraccambiano con compassione gli agenti.

Sessione in diretta dal Big Show di NRF Retail, gennaio 2023.

Scopri cosa può fare una cultura della compassione per il tuo marchio, consulta la nostra guida.

Compila il modulo per assistere alla registrazione della sessione:

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Shannon Flanagan

Shannon Flanagan

VP Global Industry Strategy: Retail & Consumer Goods, Talkdesk

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Amber Scott

Amber Scott

VP, CX, Serta Simmons Bedding

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Chris Mcshane

Chris McShane

SVP, CX, Serta Simmons Bedding

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Jeff Pennell

Jeff Pennell

CEO of Cambridge Spa Group

Speakers Nrf 2023 Retail Big Shows Tim Houlne

Tim Houlne

CEO di Humach