Fundamentos digitales: De la primacía de la voz a la flexibilidad de canales, sin generar caos

August 20, 2026 | 8 a.m. PT | 11 a.m. ET

Los clientes ya no llaman primero. Chatean, envían emails y mensajes de texto, a menudo antes incluso de coger el teléfono. La cuestión no es si hay que atenderlos ahí. Es hacerlo sin fragmentar la experiencia para su equipo y sus clientes.

En esta sesión práctica, descubra cómo integrar chat, email, SMS y mensajería en un solo workspace y añadir el autoservicio impulsado por IA, sin necesidad de un proyecto separado ni de una implementación de seis meses.

Al finalizar, tendrá:

• Una visión clara de cómo es una configuración digital unificada, tanto si la va a añadir a un sistema de voz existente como si va a crear su centro de contacto desde cero.

• Confianza para planificar la implementación de un proyecto digital, ya sea que comiences con chat, email o mensajería.

• Una comprensión práctica acerca de cómo la IA amplía los canales digitales, con un tutorial sobre la configuración en tiempo real incluido.

Para: Líderes de CX, gestores y supervisores de centros de contacto, y equipos de operaciones que buscan expandirse más allá de la voz sin complicar demasiado las cosas, tanto si ya gestionan su centro de contacto con Talkdesk como si están explorando las posibilidades que ofrece.