Les fondements du numérique : passer d'une approche axée sur le vocal à une approche « canaux flexibles », sans chaos

Les clients n'utilisent plus l'appel téléphonique en premier. Ils discutent par chat, échangent des e-mails et des SMS, souvent avant même de décrocher le téléphone. Le défi n'est pas de savoir s'il faut les y rencontrer. Le défi est de le faire sans fragmenter l'expérience de votre équipe et de vos clients.

Au cours de cette session pratique, découvrez comment intégrer le chat, l'e-mail, les SMS et la messagerie dans un seul espace de travail et ajouter un self-service piloté par l'IA en plus, sans projet distinct ni déploiement sur six mois.

Vous repartirez avec :

• Une vision claire de ce à quoi ressemble une configuration numérique unifiée, que vous l'ajoutiez à une opération vocale existante ou que vous construisiez votre centre de contact à partir de zéro.

• La confiance nécessaire pour définir la portée d'un déploiement numérique, que vous commenciez par le chat, l'e-mail ou la messagerie.

• Une compréhension pratique de la façon dont l'IA étend les canaux numériques, avec une démonstration de configuration en direct incluse.

For: CX leaders, contact center managers and supervisors, and operations teams looking to expand beyond voice without overcomplicating things, whether you’re already running your contact center on Talkdesk or exploring what’s possible.