Obtenha uma visão instantânea do desempenho do contact center com cinco métricas escolhidas a dedo.
Na Talkdesk, sabemos a importância que o benchmarking tem na tomada de decisões empresariais estratégicas. Com os nossos dados de propriedade industrial, o novo relatório de benchmarking dos KPI da Talkdesk analisa o impacto que a turbulência do ano de 2020 teve no desempenho dos centros de contacto através de cinco métricas operacionais aplicáveis a todos os setores.
O que aprenderá:
- A importância e as vantagens do benchmarking.
- Como as métricas do contact center mudaram durante 2020 em comparação com 2019.
- Como o desempenho do seu contact center se compara com o dos pares de outros setores, regiões e dimensões de empresas.
- Sugestões para otimizar o seu contact center e melhorar a CX.
