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Relatório de benchmarking dos KPI de 2021 da Talkdesk para contact centers

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Obtenha um instantâneo do desempenho do contact center com cinco métricas escolhidas a dedo.
Na Talkdesk, sabemos a importância do benchmarking na condução de decisões estratégicas de negócios. Apresentando nossos dados proprietários, o novo relatório de benchmarking de KPI da Talkdesk analisa o impacto da turbulência de 2020 no desempenho do contact center em cinco métricas operacionais aplicáveis a todos os setores.
O que você aprenderá:
<ul class="text text--16">
<li>A importância e os benefícios do benchmarking.</li>
<li>Como as métricas do contact center mudaram durante 2020 em comparação com 2019.</li>
<li>Como o desempenho do seu contact center se compara em relação a colegas de setores, regiões e tamanhos de empresas.</li>
<li>Dicas para otimizar seu contact center e melhorar a CX.</li>
</ul>

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The global state of CX 2023

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