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Ottieni un'istantanea delle prestazioni del contact center nell'era dell'IA generativa.
In Talkdesk siamo consapevoli dell'importanza del benchmarking nel guidare decisioni strategiche di business. Questo recentissimo report di benchmarking sui KPI di Talkdesk, che rappresenta i dati di quasi 3.000 clienti in sei continenti, analizza l'impatto dell'IA generativa, della tecnologia di self-service e di automazione e degli strumenti di assistenza agli agenti di potenziamento su cinque metriche operative applicabili a ogni settore.
Cosa imparerai:
L'importanza e i vantaggi del benchmarking.
Come sono cambiate le metriche del contact center nel 2022 rispetto al 2023.
In che modo le prestazioni del tuo contact center si posizionano rispetto alle performance di aziende simili nel settore di attività, a livello regionale e di dimensione aziendale.
Suggerimenti per ottimizzare il tuo contact center e migliorare la customer experience.
