As empresas estão cada vez mais à procura de formas de dimensionar as suas operações de contact center, ao mesmo tempo que reduzem os gastos e otimizam os custos. O advento da transformação digital e do envolvimento digital, em conjunto com a IA e a automação, criou uma oportunidade sem precedentes para alcançar estes objetivos, reduzindo em simultâneo o esforço do cliente.
Este ebook explora como as empresas podem tirar partido do envolvimento digital e a automatização como uma forma de:
- Desviar um número crescente de chamadas para os canais digitais.
- Melhorar a eficiência através do self-service.
- Otimizar os custos e melhorar a experiência do cliente.
