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As empresas estão procurando cada vez mais maneiras de dimensionar suas operações de contact center, ao mesmo tempo em que reduzem os gastos e otimizam os custos. O advento da transformação digital e do engajamento digital junto com a IA e a automação criou uma oportunidade sem precedentes para atingir esses objetivos, tudo isso reduzindo o esforço do cliente.
Este e-book explora como as empresas podem alavancar o engajamento e a automatização digital como uma forma de:
<ul class="text text--16">
<li>Desviar um número crescente de chamadas para os canais digitais.</li>
<li>Melhorar a eficiência através do autoatendimento.</li>
<li>Otimize os custos e melhore a experiência do cliente.</li>
</ul>

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