As empresas estão procurando cada vez mais maneiras de dimensionar suas operações de contact center, ao mesmo tempo em que reduzem os gastos e otimizam os custos. O advento da transformação digital e do engajamento digital junto com a IA e a automação criou uma oportunidade sem precedentes para atingir esses objetivos, tudo isso reduzindo o esforço do cliente.
Este e-book explora como as empresas podem alavancar o engajamento e a automatização digital como uma forma de:
- Desviar um número crescente de chamadas para os canais digitais.
- Melhorar a eficiência através do autoatendimento.
- Otimize os custos e melhore a experiência do cliente.
