Las empresas buscan cada vez más formas de ampliar las operaciones de sus contact center y, al mismo tiempo, reducir los gastos y optimizar los costes. La llegada de la transformación digital y el compromiso digital, combinados con la IA y la automatización, ha creado una oportunidad sin precedentes para lograr estos objetivos, todo ello reduciendo el esfuerzo del cliente.
Este libro electrónico explora cómo las empresas pueden aprovechar el compromiso digital y la automatización como una forma de:
- Desviar un número creciente de llamadas a los canales digitales.
- Mejorar la eficiencia mediante el self-service.
- Optimizar los costes y mejorar la experiencia del cliente.
