Les entreprises cherchent de plus en plus des moyens de faire évoluer leurs opérations de centre de contact tout en réduisant les dépenses et en optimisant les coûts. L’avènement de la transformation numérique et de l’engagement numérique, associé à l’IA et à l’automatisation, a créé une opportunité sans précédent d’atteindre ces objectifs tout en réduisant l’effort des clients.
Cet ebook explore comment les entreprises peuvent tirer parti de l’engagement numérique et de l’automatisation comme moyen de :
- Détournez un nombre croissant d’appels vers les canaux numériques.
- Améliorer l’efficacité grâce au self-service.
- Optimisez les coûts et améliorez l’expérience client.
