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Permite que os agentes comuniquem com os clientes na sua língua preferida.
Permite que os agentes sejam mais autossuficientes na resolução dos desafios dos clientes.
Reduz a necessidade de escalar para o supervisor, permitindo-lhe concentrar-se nas tarefas prioritárias.
Cria agentes confiantes, o que pode ter um impacto positivo na retenção.



