Le aziende sono sempre più alla ricerca di modi per scalare le operazioni dei contact center, riducendo al tempo stesso le spese e ottimizzando i costi. L'avvento della trasformazione digitale e del digital engagement, insieme all'intelligenza artificiale e all'automazione, ha creato un'opportunità senza precedenti per raggiungere questi obiettivi, riducendo al contempo il customer effort.
Questo ebook analizza come le aziende possono sfruttare il digital engagement e l'automazione come un modo per:
- Deviare un numero crescente di chiamate verso i canali digitali.
- Migliorare l'efficienza attraverso il self-service.
- Ottimizzare i costi e migliorare la customer experience.
