Unternehmen sind verstärkt auf der Suche nach Möglichkeiten, ihren Contact Center-Betrieb zu skalieren, Ausgaben zu reduzieren und Kosten zu optimieren. Mit der digitalen Transformation und dem digitalen Engagement im Zusammenspiel mit KI und Automatisierung ist eine nie da gewesene Möglichkeit entstanden, diese Ziele zu erreichen und gleichzeitig den Aufwand für die Kunden zu reduzieren.
In diesem E-Book wird erläutert, wie Unternehmen digitales Engagement und Automatisierung zum Erreichen folgender Ziele nutzen können:
- Leiten Sie Anrufe zunehmend auf digitale Kanäle um.
- Verbesserung der Effizienz durch Selfservice.
- Kosten optimieren und das Kundenerlebnis verbessern.
