PRODUTOS | IA para contact centers on-premises
Desvende a IA no seu contact center on-premises.
A Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) pode ser implementada sobre qualquer infraestrutura de contact center para adicionar rapidamente automação e agentes de IA e proporcionar experiências superiores aos clientes, sem substituir os sistemas existentes.
Transforme a experiência do cliente com a CXA.
Uma plataforma ponto a ponto que oferece um modelo de adoção flexível para ajudar as marcas a tirar partido da orquestração e automação multiagentes sem investir num contact center totalmente novo. Incluindo o Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Interaction Analytics™ e Talkdesk AI Trainer™, o nosso conjunto de IA generativa integra-se perfeitamente com os contact centers on-premises sem a necessidade de cientistas de dados dispendiosos e implementações prolongadas.
Integre o self service da IA em todo o percurso do cliente.
O Talkdesk Autopilot™ gera respostas de conversação altamente contextuais aos pedidos de informação dos clientes utilizando a IA generativa. Não se limite a desviar as chamadas com o self-service, resolva-as de forma autónoma no primeiro contacto.
Capacite os agentes com orientações em tempo real e as próximas melhores ações.
O Talkdesk Copilot™ fornece assistência automatizada em tempo real, recomendações contextuais e as próximas melhores ações com IA agêntica. Responda aos pedidos de informação dos clientes de forma rápida e precisa, reduzindo os custos e melhorando a eficiência operacional.
Transforme todas as interações em inteligência do cliente.
O Talkdesk Interaction Analytics™ analisa as conversas dos clientes em busca de tópicos e tendências de sentimento sem configuração. Com tecnologia de CXA, deteta tópicos emergentes, descobrindo informações e oportunidades valiosas — mesmo as inesperadas.
Treine a IA sem precisar de ser você a fazê-lo.
O Talkdesk AI Trainer™ permite aos utilizadores empresariais treinar e afinar os modelos de IA utilizados nos contact centers, ao mesmo tempo que proporciona o máximo controlo e visibilidade.
Integração de IVR
Encaminhe facilmente os autores das chamadas do seu IVR para o Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gestão do conhecimento concebido para uma pesquisa fácil.
Transcrição com sentimento
Descubra tópicos e oportunidades emergentes para simplificar as operações.
Designer de automação
Permita que utilizadores não técnicos criem e façam a gestão do Talkdesk Autopilot™ sem criarem manualmente guiões ou fluxos de conversação.
Direcionamento para um agente em tempo real
Identifique problemas complexos e transfira facilmente as interações dos clientes para um agente humano a partir do Talkdesk Autopilot™.
Monitor da sessão
Aceda a detalhes em direto e arquivados, tais como transcrições e análise de sentimentos, para aferir a qualidade.
Resumo automático
Automatize o trabalho após a chamada com o resumo da IA generativa e a seleção de disposição.
Dashboard
Visualize as intenções do cliente, a descoberta de tópicos e a taxa de escalonamento para os agentes em direto.
