Encaminhamento com tecnologia de IA com o Talkdesk Navigator.
Com tecnologia de CXA.
Como parte da plataforma Talkdesk CXA, o Navigator gere autonomamente o encaminhamento e prioriza os pedidos de informação de voz e digitais recebidos, garantindo que cada cliente seja ligado à experiência certa no momento certo.
Funcionalidades do Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Encaminhe facilmente os autores das chamadas do IVR para o Talkdesk Autopilot ou para um agente em direto.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gestão do conhecimento concebido para uma pesquisa fácil.
Analisar a mensagem
Encaminhe as conversas de voz e digitais de acordo com um tópico e/ou língua definida.
Deteção de tópicos
Defina os tópicos que pretende detetar e siga automaticamente a saída definida.
Percursos do cliente perfeitos, com tecnologia de IA.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novos percursos dos clientes, bem como a melhoria dos já existentes, fornecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e consciente do contexto. Os clientes simplesmente dizem ao Talkdesk Navigator o que precisam ou querem realizar com as suas próprias palavras, sem serem forçados a menus complexos, rígidos e frustrantes de resposta de voz interativa (IVR).
Conversa natural.
Deixe que os clientes se exprimam. Sem qualquer tipo de formação, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, compreender o seu pedido e proporcionar-lhe a experiência ideal, sempre.
Eficiência sem precedentes.
Capacite os administradores com conversas de IA perfeitas. Elimine a configuração aborrecida e as iterações necessárias para criar experiências de cliente naturais e eficientes.
Multilinguístico.
Defina tópicos de intenção numa só língua e o Talkdesk Navigator pode iniciar fluxos em qualquer língua, sem necessidade de treinar o modelo.
ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Experiência unificada.
Com acesso através do Talkdesk Studio — um designer de fluxo visual de baixo código — os administradores podem facilmente integrar a IA generativa em fluxos existentes ou utilizar o Talkdesk Navigator para criar novos fluxos.
Perguntas frequentes do Talkdesk Navigator.
Deseja saber mais sobre o software de encaminhamento por IA? Nós tratamos de tudo.
O encaminhamento por IA é o processo de utilização da inteligência artificial para encaminhar automaticamente os pedidos de informação dos clientes para o agente, a equipa ou o recurso mais adequado. Analisa o contexto, como o histórico, a intenção e a procura atual do cliente, para tomar decisões de encaminhamento rápidas e precisas que melhoram a eficiência e a satisfação do cliente.
A IA agêntica melhora o encaminhamento ao interpretar os pedidos dos clientes em linguagem natural, mesmo quando formulados de formas únicas ou complexas. Pode prever a intenção, compreender o contexto em tempo real e ajustar dinamicamente as decisões de encaminhamento para garantir que cada cliente é ligado à solução correta à primeira tentativa.
O software de encaminhamento por IA utiliza modelos de aprendizagem automática e dados contextuais — tais como o histórico do cliente, o canal de interação e as necessidades expressas — para determinar a melhor correspondência entre o cliente e os recursos disponíveis. Pode estabelecer prioridades com base no nível de competências, disponibilidade e regras empresariais para otimizar tanto a velocidade como a qualidade do serviço.
O encaminhamento por IA reduz os tempos de espera, melhora a resolução no primeiro contacto (FCR) e aumenta a satisfação do cliente, garantindo que os pedidos de informação chegam rapidamente ao recurso certo. Além disso, aumenta a produtividade dos agentes, simplifica os fluxos de trabalho e pode ser dimensionado sem esforço para lidar com a procura variável.
A implementação do encaminhamento por IA pode requerer a integração com o software de contact center e as fontes de dados existentes, o que pode ser complexo. As organizações também precisam de garantir a qualidade dos dados, abordar potenciais vieses nos modelos de IA e fornecer uma gestão adequada da mudança para ajudar as equipas a adotar o novo processo de forma eficaz.
A Talkdesk utiliza medidas de segurança de nível empresarial, incluindo a encriptação em trânsito e inativa, para proteger as informações de identificação pessoal. A plataforma é construída com controlos de acesso rigorosos e em conformidade com os regulamentos de privacidade globais, garantindo que os dados sensíveis dos clientes permanecem protegidos durante todo o processo de encaminhamento de chamadas por IA.
