Encaminhamento com tecnologia de IA com o Talkdesk Navigator.
O Talkdesk Navigator melhora o encaminhamento com IA generativa. Gere e dá prioridade de forma autónoma aos pedidos de informação por voz e digitais com base no contexto em tempo real e proporciona automaticamente a experiência ideal para cada cliente, sempre.
Funcionalidades do Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Encaminhe facilmente os autores das chamadas do IVR para o Talkdesk Autopilot ou para um agente em direto.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gestão do conhecimento concebido para uma pesquisa fácil.
Analisar a mensagem
Encaminhe as conversas de voz e digitais de acordo com um tópico e/ou língua definida.
Deteção de tópicos
Defina os tópicos que pretende detetar e siga automaticamente a saída definida.
Percursos do cliente perfeitos, com tecnologia de IA.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novos percursos dos clientes, bem como a melhoria dos já existentes, fornecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e consciente do contexto. Os clientes simplesmente dizem ao Talkdesk Navigator o que precisam ou querem realizar com as suas próprias palavras, sem serem forçados a menus complexos, rígidos e frustrantes de resposta de voz interativa (IVR).
Conversa natural.
Deixe que os clientes se exprimam. Sem qualquer tipo de formação, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, compreender o seu pedido e proporcionar-lhe a experiência ideal, sempre.
Eficiência sem precedentes.
Capacite os administradores com conversas de IA perfeitas. Elimine a configuração aborrecida e as iterações necessárias para criar experiências de cliente naturais e eficientes.
Multilinguístico.
Defina tópicos de intenção numa só língua e o Talkdesk Navigator pode iniciar fluxos em qualquer língua, sem necessidade de treinar o modelo.
ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Experiência unificada.
Com acesso através do Talkdesk Studio — um designer de fluxo visual de baixo código — os administradores podem facilmente integrar a IA generativa em fluxos existentes ou utilizar o Talkdesk Navigator para criar novos fluxos.
