Maximize a qualidade das chamadas com o Talkdesk Voice Engagement.
Deliver smarter, connected voice experiences, powered by Customer Experience Automation (CXA).
Maximize caller satisfaction with exceptional call quality, intelligent routing, and customizable voice features. With CXA, every call is orchestrated across AI agents, data, and workflows—ensuring faster resolutions and seamless handoffs. Talkdesk Agent Workspace brings everything together in a single view, providing rich context and streamlined workflows that empower agents to deliver personalized experiences that build loyalty and drive growth.
Funcionalidades do Voice.
Agent Workspace
Faça e receba chamadas a partir de qualquer lugar no ambiente de trabalho com uma aplicação leve para web ou ambiente de trabalho.
Mobile
Aceda a todos os recursos e funcionalidades do Agent Workspace usando o seu telemóvel ou tablet.
Gravação de chamadas
Grave chamadas, pause/retomar a reprodução e ouvir gravações passadas a qualquer momento.
Controlo de chamadas
Suspenda, silencie, transfira e inicie a conferência de chamadas a partir do Agent Workspace.
Números internacionais
Adquira números de telefone locais e gratuitos ou peça portabilidade dos seus números de telefone existentes.
Códigos de disposição de chamadas e notas
Adicione notas de resumo de chamadas e códigos de disposição ao seu registo de chamadas e ao CRM integrado.
Talkdesk Local Presence
Aumente as taxas de ligação selecionando automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada.
Voicemail
Mantenha-se atualizado com transcrição de correio de voz, notificações, métricas e atribuições.
Horário comercial
Configure facilmente o horário comercial e os recursos associados de encaminhamento de chamadas.
Talkdesk Minutes
Escolha entre planos de chamadas acessíveis para fazer chamadas em qualquer lugar do mundo.
Talkdesk Numbers
Atribua, adquira e gira todos os números de telefone para fazer ou receber chamadas.
Transforme a chamada de voz num caso
Crie e resolva automaticamente casos associados a pedidos de chamada que exijam acompanhamento.
Crie os percursos dos clientes com facilidade.
Built on the foundation of CXA, our IVR and ACD orchestrate multi-agent automation to deliver personalized, self-service experiences and seamless handoffs.
Design and orchestrate customer journeys with CXA simplicity.
Empower frontline administrators with Talkdesk Studio, built on the foundation of Customer Experience Automation (CXA), allowing admins to create, adapt, and orchestrate voice flows with clicks, not code.
Maximize as taxas de ligação com o Talkdesk Local Presence.
Ao fazer chamadas de saída, a Talkdesk selecionará automaticamente o número de telefone que tem o mesmo código de área ou código de país que o destinatário da chamada. Quando o destinatário vê que um número familiar está a ligar, é mais provável que atenda o telefone. O Talkdesk Local Presence aumenta as taxas de ligação e a eficiência geral da sua equipa.
Pode adquirir números de telefone nos Estados Unidos e em todo o mundo e depois deixar que o Talkdesk Local Presence trate do resto.
«Escolhemos a Talkdesk em relação a outras soluções de Contact Center na cloud devido à sua integração robusta do Salesforce e à qualidade de voz global.»
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
Faça com que as suas equipas conversem com um sistema telefónico empresarial inovador na cloud.
O Talkdesk Phone™ é o primeiro e único sistema telefónico empresarial do setor desenvolvido nativamente numa plataforma líder de contact center na cloud, que permite reduzir custos, unificar tecnologias e aumentar a agilidade empresarial em toda a organização.
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as suas conversas de acompanhamento da chamada em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnicanal.
Perguntas frequentes sobre o software de IVR.
A resposta interativa de voz (IVR) é um software comum de call center utilizado para o encaminhamento telefónico e para responder a perguntas comuns dos clientes. Um sistema de IVR pode combinar mensagens personalizáveis e diferentes efeitos de voz que envolvem os autores de chamadas e reduzem a necessidade de interação com agentes ao vivo.
Este software de call center fornece distribuição automática de chamadas entre departamentos, diminui os pontos de contacto humanos, tanto nas chamadas recebidas como nas efetuadas, e reduz o tempo de resolução para maximizar a satisfação do cliente. Devido aos seus amplos casos de utilização, os sistemas de IVR são investimentos que compensam para qualquer empresa com um elevado volume de chamadas.
Num contact center, as chamadas telefónicas são intermináveis e nem sempre dispõe de um agente ao vivo pronto a responder às chamadas recebidas. O software de IVR pode receber chamadas de clientes imediatamente e responder a perguntas comuns que possam ter. Se os clientes tiverem um problema mais avançado, podem ser encaminhados eficazmente para o departamento correto. Com o software de IVR, pode otimizar os seus sistemas e mudar a forma como os clientes interagem com a sua empresa.
