Capacite câmpus universitários inteiros com IA criada para a CX do ensino superior.
A Talkdesk Higher Education Experience Cloud™ é uma plataforma de contact center com tecnologia de IA para faculdades e universidades infundida com a Talkdesk Customer Experience Automation (CXA). Unifica o serviço em admissões, ajuda financeira, suporte informático, vida estudantil e muito mais, proporcionando experiências mais rápidas, personalizadas e económicas.
Criada especificamente para a CX do ensino superior.
As faculdades e universidades enfrentam uma procura crescente de serviços por parte de estudantes, pais, professores e antigos alunos — muitas vezes geridos através de sistemas que não estão ligados. A Talkdesk Higher Education Experience Cloud unifica-os numa plataforma inteligente criada para todo o percurso académico, com fluxos de trabalho prontos a usar, interação omnichannel e pré-integrações que aumentam a satisfação e a eficiência.
Apresentamos a Talkdesk Higher Education Experience Cloud.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Reitor Associado, Gabinete do Programa Universitário no Tippie College of Business da Universidade de Iowa
Agentes de IA prontos a ajudar em todo o câmpus universitário.
Unifique o serviço entre departamentos com uma única plataforma de contact center com tecnologia de IA que se integra diretamente com os seus sistemas SIS, CRM e de informática. Utilize a IA para uma interação mais eficiente e eficaz:
- Dimensione o self-service automatizado e preveja a contratação de pessoal durante os períodos de pico.
- Automatize fluxos de trabalho e respostas a questões sobre instalações, estacionamento ou serviços de alimentação.
- Agilize os agentes estudantis e as novas contratações mais rapidamente com o Copilot que fornece assistência em tempo real durante as interações.
Melhore a satisfação de alunos e pais.
Ofereça suporte rápido e personalizado em admissões, ajuda financeira e serviços para estudantes. A Talkdesk liga canais e sistemas para responder a perguntas instantaneamente, orientar as próximas etapas e reduzir os tempos de espera durante os períodos de elevada procura, como a época de matrículas ou de candidaturas a bolsas de estudo.
Automatize as chamadas inbound e outbound complexas e de grande impacto.
A Talkdesk CXA orquestra equipas de agentes de IA para interagir proativamente com estudantes, antigos alunos, ou pais, com um alcance personalizado para ajuda financeira, admissões, atletismo, promoção e atualizações relativas ao câmpus universitário. E quando iniciam uma chamada ou um chat, a experiência é consistente, ligada e capaz de resolver as suas necessidades sem transferências e longas esperas.
Modernize a experiência do cliente do câmpus universitário.
Unifique o serviço entre departamentos com uma única plataforma baseada na IA que se integra diretamente com os seus sistemas SIS, CRM e de informática. Obtenha visibilidade sobre o desempenho dos serviços e simplifique os processos de admissão, aconselhamento, alojamento e ajuda financeira, entre outros, com fluxos de trabalho prontos a usar e otimizados para as necessidades da sua instituição.
As capacidades de nível empresarial que todos os centros de contacto de ensino superior necessitam.
Interação omnicanal
Forneça uma experiência avançada ligando-se com as partes interessadas no canal da sua escolha — voz, SMS, e-mail, chat, redes sociais e muito mais.
Self-service
Os pilotos automáticos de voz e digitais resolvem e automatizam fluxos de trabalho de elevado valor e de elevado volume, que fornecem ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduzem a procura de agentes em direto.
Assistência ao agente
Integre novos agentes mais rapidamente e ajude-os a fornecer um serviço preciso e consistente com um AI Copilot que fornece aos agentes respostas em tempo real e as próximas melhores ações, para dar resposta às necessidades declaradas de cada parte interessada.
AI Agents para a Educação
A Talkdesk Customer Experience Automation orquestra e otimiza a IA agêntica para casos de uso importantes, como verificar o estado do auxílio, visualizar e pagar saldos de mensalidades e taxas, marcar compromissos e redefinir palavras-passe.
Interação outbound proativa
Automatize o processo de marcação e de serviço de mensagens para maximizar o volume de chamadas efetuadas. Forneça rapidamente aos alunos e administradores informações importantes durante os períodos de tráfego intenso. Envolva os alunos e os pais de forma proativa utilizando notificações por SMS desencadeadas por IA.
Gestão da equipa
Utilize a IA para gerar previsões de contact center e otimizar as decisões sobre pessoal e agendamento com menos esforço administrativo.
Implementação flexível e dimensionabilidade
Uma solução nativa da cloud permite-lhe ter flexibilidade para ajustar-se aos picos de volume durante os períodos de mais atividade, tais como admissões e inscrições.
Segurança e estabilidade aperfeiçoadas
Implemente a IA de forma segura e eficaz. Um conjunto completo de ferramentas permite-lhe vigiar facilmente o comportamento da IA e estabelecer sistemas de proteção — tudo com uma interface simples sem código.
