Ofereça um serviço de apoio ao cliente moderno para melhorar as experiências dos cidadãos e das agências.
O Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center nos EUA que ajuda as instituições governamentais a cumprir a sua missão com agilidade e fiabilidade.
Aumente a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.
Modernize os serviços governamentais com um contact center na cloud seguro, validado pela autorização FedRAMP. Simplifique as operações, reduza os custos e melhore as experiências dos cidadãos com ferramentas avançadas para interação por voz, gestão da equipa e muito mais.
Experiências personalizadas e sem falhas.
Permita uma interação por voz contínua e baseada na cloud para todas as partes interessadas. O contexto da conversa é preservado, para que tenha uma visão completa do percurso do cidadão, compreenda as suas necessidades e ofereça melhores experiências com base nas suas preferências.
Permita a agilidade com uma plataforma aberta e flexível.
Os utilizadores não técnicos podem orquestrar os percursos dos clientes utilizando cliques (e não código) para encaminhar as chamadas para as agências, departamentos ou recursos certos à primeira vez. As APIs abertas e um criador de integrações com baixo código permitem ligações fáceis a outras aplicações e integrações com autorização FedRAMP.
Capacite os funcionários com uma única interface para trabalharem eficientemente.
Forneça aos agentes do contact center as informações de que necessitam numa "interface única" para resolver os pedidos de informação dos cidadãos de forma rápida e precisa.
Cumpra a sua missão otimizando os recursos.
Preveja e programe com precisão com ferramentas de gestão da força de trabalho que antecipam a procura dos clientes e otimizam o pessoal. Reveja e avalie as transcrições para dar feedback e formação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e a prestar um serviço ao cliente centrado nas pessoas.
Desempenho em que pode confiar.
O Talkdesk CX Cloud Government Edition tem autorização FedRAMP e oferece o conjunto mais abrangente de certificações e normas de segurança empresariais em termos de segurança da informação, privacidade e segurança de engenharia. Também confiamos no nosso desempenho com uma qualidade de voz e um ANS de tempo de atividade líderes do setor.
