Dashboards em tempo real da Talkdesk para análise CX.
Garanta um desempenho excecional diário com dashboards de contact center em tempo real que lhe dão informações imediatas para se manter no topo dos níveis de serviço, otimizar o pessoal e abordar proativamente as questões que surjam.
Funcionalidades do dashboard em tempo real da Talkdesk.
Painéis pré-construídos
Aproveite uma biblioteca de painéis pré-criados para visualizar rapidamente os insights mais relevantes.
Painéis personalizados
Crie dashboards totalmente personalizados e partilhe-os facilmente com um ou mais utilizadores com apenas alguns cliques.
Modo Wallboard
Mostre todas as suas métricas relevantes para que todos possam ver em qualquer ecrã.
Alertas em tempo real
Não perca um único problema definindo regras condicionais para alertas em tempo real.
Monitorização de agentes
Reúna informações essenciais sobre cada interação e apareça em chamadas ao vivo para treinar agentes em tempo real com a função de interrupção de chamadas.
Live API
Impulsione a excelência da experiência do cliente integrando dados de contact center em tempo real no seu CRM, BI e outros sistemas principais.
Aceda a dados em tempo real para obter uma visão geral instantânea do desempenho, permitindo decisões mais rápidas e mais bem informadas, baseadas em dados.
Tome decisões atempadas e mais bem informadas para impulsionar o desempenho do contact center com o Talkdesk Live™, uma ferramenta que permite a monitorização em tempo real das principais métricas, tais como o nível de serviço, o tempo médio de espera e de atendimento, entre outras. Personalize os seus dashboards em tempo real, defina alertas e partilhe métricas de desempenho em direto para acompanhar os seus principais indicadores de desempenho e motivar as equipas a proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
Atue instantaneamente com uma poderosa análise da experiência do cliente.
Identifique tendências, detete problemas de desempenho e tome medidas instantaneamente, tirando partido de um dashboard de análise em tempo real para atribuir recursos e proporcionar a melhor experiência aos seus clientes.
Melhore a qualidade e o desempenho com dashboards em tempo real.
Monitorize o desempenho 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chamadas e interações digitais. Defina alertas personalizados para se manter a par das questões que surjam. Intervenha nas chamadas em tempo real para orientar os agentes ou para falar diretamente com os clientes, proporcionando resultados superiores. Reatribua sem dificuldade as conversas por correio eletrónico, chat e SMS, quando for necessário, garantindo que as questões dos clientes sejam tratadas atempadamente.
Mostre o que interessa com visualizações de dados em tempo real.
Obtenha a visibilidade dos KPI de que necessita, tais como o nível de serviço, a taxa de abandono, o tempo de espera, os contactos efetuados, e muito mais, através de uma interface gráfica de utilizador intuitiva. Crie dashboards personalizados em tempo real e personalize as visualizações para supervisionar o desempenho em qualquer altura e tomar decisões baseadas em dados.
Capacite e motive a sua equipa com dados em tempo real.
Estimule uma cultura orientada para o desempenho, dando à sua equipa uma visibilidade constante dos seus resultados em tempo real em relação aos objetivos. Uma lista abrangente de métricas de dados de desempenho, tais como o nível de serviço, os contactos respondidos, a espera média e o tempo de tratamento, ajuda os indivíduos a compreenderem o impacto das suas contribuições no sucesso global do contact center e fornece um feedback imediato que pode ajudar na motivação e no envolvimento.
Perguntas frequentes.
Um dashboard de contact center é uma interface ou plataforma visual centralizada que fornece informações resumidas e em tempo real sobre vários aspetos das operações do contact center. Funciona como um centro de comando para supervisores, managers ou agentes, que oferece uma visão abrangente das principais métricas, indicadores de desempenho e dados relevantes relacionados com as interações com os clientes e as atividades do contact center.
A utilização de um dashboard de contact center oferece muitas vantagens. Fornece acesso imediato a dados em tempo real e aos principais indicadores de desempenho, permitindo a tomada de decisões informadas por parte dos supervisores e managers. O dashboard é uma ferramenta abrangente de monitorização do desempenho que apresenta indicadores fundamentais, tais como o volume de chamadas, os níveis de serviço, os contactos atendidos e o desempenho dos agentes. Os managers podem identificar tendências, áreas que necessitam de melhoria, ou ineficiências operacionais, permitindo tomar medidas proativas para otimizar os fluxos de trabalho e a atribuição de recursos. As informações em tempo real aumentam a produtividade dos agentes, ao permitir o acompanhamento das atividades, a identificação de oportunidades de formação e o fornecimento imediato de apoio. Além disso, os dashboards de contact center são fundamentais para capacitar os agentes individuais, fornecendo informações transparentes sobre as suas métricas de desempenho, promovendo um sentido de responsabilidade e criando um ambiente orientado por dados que pode aumentar a motivação e a satisfação no trabalho. As funcionalidades personalizáveis dão resposta a necessidades específicas, alinhando objetivos e estratégias organizacionais. Em última análise, os dashboards de contact center fornecem informações valiosas à direção, promovendo uma gestão proativa e elevando a eficiência operacional e os padrões do serviço de apoio ao cliente.
Deve monitorizar os KPI que mais se aproximam dos seus objetivos empresariais. Os KPI mais comuns monitorizados nos contact centers incluem o nível de serviço, que mede o tratamento rápido das chamadas; o tempo médio de tratamento (AHT), que reflete a eficiência no tratamento das chamadas; a taxa de abandono, que realça potenciais problemas nos tempos de espera ou no encaminhamento das chamadas; a utilização dos agentes, que avalia a eficiência dos recursos; a satisfação do cliente (CSAT) e o net promoter score (NPS), que mede a experiência geral do cliente; a taxa de ocupação, que otimiza a carga de trabalho dos agentes; e a adesão ao horário, que garante níveis de pessoal adequados.
