Aumentar o impacto em escala em CX e EX com automação inteligente

De que forma o poder da IA está a proporcionar melhores experiências de clientes e colaboradores, relações mais fortes com clientes, redução da rotatividade e um futuro rentável para os contact centers do Reino Unido.

As expectativas dos clientes em constante mudança, as lacunas de talento, a baixa moral dos colaboradores e um aumento do nível de concorrência no mercado são alguns dos principais obstáculos à prestação do melhor serviço de apoio ao cliente da categoria.

As a result, 79% of customer experience leaders plan to increase their investment in contact centre intelligent automation (IA) to help drive improved customer and employee experiences.

Com um foco específico na análise das tendências do mercado de gestão de clientes no Reino Unido, a CCW Europe Digital, em colaboração com a Talkdesk, analisa a forma como os contact centers podem adaptar as suas operações com a IA para proporcionar experiências humanizadas tanto para clientes como para agentes e melhorar os resultados comerciais globais de ponta a ponta.

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