De que forma o poder da IA está a proporcionar melhores experiências de clientes e colaboradores, relações mais fortes com clientes, redução da rotatividade e um futuro rentável para os contact centers do Reino Unido.
As expectativas dos clientes em constante mudança, as lacunas de talento, a baixa moral dos colaboradores e um aumento do nível de concorrência no mercado são alguns dos principais obstáculos à prestação do melhor serviço de apoio ao cliente da categoria.
Como resultado, 79% dos líderes de experiência do cliente planeiam aumentar o seu investimento em automação inteligente de contact centers (IA) para ajudar a impulsionar melhores experiências dos clientes e dos colaboradores.
Com um foco específico na análise das tendências do mercado de gestão de clientes no Reino Unido, a CCW Europe Digital, em colaboração com a Talkdesk, analisa a forma como os contact centers podem adaptar as suas operações com a IA para proporcionar experiências humanizadas tanto para clientes como para agentes e melhorar os resultados comerciais globais de ponta a ponta.
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