Prémios CX Innovators
Vencedores dos Prémios CX Innovators 2025.
Comemoramos os CX Innovators que encontram a melhor maneira de colocar os clientes em primeiro lugar.
Os vencedores.
Impacto premiado.
* Inquérito aos nomeados para CX Innovators 2025 realizado pela UserEvidence
97%
of nominees optimized time and costs by driving interaction efficiency
100%
of nominees experienced business growth by ensuring customer follow-through
90%
of nominees made their teams more effective by automating agent tasks
94%
of nominees differentiated their business by getting customer service right the first time
Melhor Inovador
Comemoramos as empresas que tiraram partido da tecnologia da Talkdesk, quer de forma independente quer em combinação com parceiros da Talkdesk AppConnect e/ou outra tecnologia, de formas inovadoras para resolver desafios da CX e proporcionar a melhor experiência ao cliente da categoria.
Vencedor
Vencedor
Vencedor
Menção Honrosa
Menção Honrosa
Novato do Ano
Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk e exemplificaram a excelência da CX ao alcançar uma implementação célere e obter um rápido retorno sobre o investimento. Este prémio está disponível para os clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (desde maio de 2024 até ao presente).
Líder em Crescimento
Comemoramos as empresas que utilizaram a experiência do cliente para conquistar novos clientes, impulsionar o crescimento da empresa e aumentar as receitas. Exemplos para este prémio incluem empresas que demonstraram como a sua CX contribui para resultados tangíveis de crescimento empresarial, tais como criar oportunidades de vendas adicionais e cruzadas, aumentando o valor vitalício do cliente, a fim de apoiar as prioridades e os modelos empresariais estratégicos.
Líder em Eficiência
Comemoramos as empresas que conseguiram aumentar a eficácia dos agentes e a eficiência no local de trabalho através da utilização de soluções CX criativas. Exemplos para este prémio incluem a implementação de soluções de self-service para melhorar a satisfação do cliente; a utilização da biometria de voz para acelerar a verificação da identidade; e a integração de sistemas tecnológicos fundamentais para tornar as equipas mais eficazes.
Líder em Otimização
Comemoramos as empresas que otimizaram o seu negócio com a redução do OPEX e do desgaste do agente através de soluções CX inovadoras. Exemplos para este prémio incluem a promoção da eficiência da interação com a implementação de tecnologia de assistência para agentes; a aceleração da integração e do tempo de arranque dos agentes com tecnologia para aumentar a eficácia.
Impacto Social
Comemoramos as empresas que têm um impacto duradouro e positivo nas suas comunidades e no mundo. Exemplos deste prémio incluem empresas que defendem iniciativas de diversidade, equidade e inclusão, promovem a sensibilização a nível global para as injustiças sociais, ou que participam em doações comunitárias e ambientais.
Vencedor
Menção Honrosa
IA Visionária
Comemoramos os líderes empresariais que abraçam com entusiasmo a IA e outras tecnologias emergentes para criar experiências de cliente de classe mundial. Exemplos para este prémio incluem líderes que empreendem transformações digitais; e líderes que defendem uma melhoria significativa das métricas empresariais, tirando partido de uma tecnologia poderosa para apoiar a inovação.
Vencedor
Rob McGregor
VP, Customer Experience & Channel Delivery
Menção Honrosa
Mike Matoush
SVP of Education and Learner Experience
Líder Impulsionador
Comemoramos as mulheres líderes empresariais na vanguarda da experiência do cliente, que impulsionam o setor no sentido da inovação. Exemplos para este prémio incluem líderes femininas que capacitam os seus agentes para proporcionar as melhores experiências aos clientes; e líderes femininas que utilizam a tecnologia para criar experiências do cliente diferenciadas para as suas empresas.
Vencedor
Amber Scott
VP of Customer Experience
Menção Honrosa
Kristin Galan
Senior Manager, Retail Rewards & Incentives
Menção Honrosa
Daniela Gomez
Head of Innovation
On-Demand WEBINAR
Conheça as mentes dos CX Innovators.
Entre nas mentes dos vencedores dos Talkdesk CX Innovators Awards 2025 e descubra como estão a impulsionar um impacto mensurável através da experiência automatizada do cliente.