CX Innovators Awards
Vencedores dos Prémios CX Innovators 2025.
Comemoramos os CX Innovators que encontram a melhor maneira de colocar os clientes em primeiro lugar.
Os vencedores.
Impacto premiado.
* Inquérito aos nomeados para CX Innovators 2025 realizado pela UserEvidence
97%
dos nomeados otimizaram o tempo e os custos ao promover a eficiência da interação
100%
dos nomeados registaram um crescimento empresarial ao assegurar o acompanhamento dos clientes
90%
dos nomeados tornaram as suas equipas mais eficazes através da automação das tarefas dos agentes
94%
dos nomeados diferenciaram a sua empresa através de um serviço de apoio ao cliente correto logo à primeira
Melhor Inovador
Comemoramos as empresas que tiraram partido da tecnologia da Talkdesk, quer de forma independente quer em combinação com parceiros da Talkdesk AppConnect e/ou outra tecnologia, de formas inovadoras para resolver desafios da CX e proporcionar a melhor experiência ao cliente da categoria.
Vencedor
Vencedor
Vencedor
Honorable mention
Menção Honrosa
Novato do Ano
Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk e exemplificaram a excelência da CX ao alcançar uma implementação célere e obter um rápido retorno sobre o investimento. Este prémio está disponível para os clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (desde maio de 2024 até ao presente).
Líder em Crescimento
Comemoramos as empresas que utilizaram a experiência do cliente para conquistar novos clientes, impulsionar o crescimento da empresa e aumentar as receitas. Exemplos para este prémio incluem empresas que demonstraram como a sua CX contribui para resultados tangíveis de crescimento empresarial, tais como criar oportunidades de vendas adicionais e cruzadas, aumentando o valor vitalício do cliente, a fim de apoiar as prioridades e os modelos empresariais estratégicos.
Líder em Eficiência
Comemoramos as empresas que conseguiram aumentar a eficácia dos agentes e a eficiência no local de trabalho através da utilização de soluções CX criativas. Exemplos para este prémio incluem a implementação de soluções de self-service para melhorar a satisfação do cliente; a utilização da biometria de voz para acelerar a verificação da identidade; e a integração de sistemas tecnológicos fundamentais para tornar as equipas mais eficazes.
Líder em Otimização
Comemoramos as empresas que otimizaram o seu negócio com a redução do OPEX e do desgaste do agente através de soluções CX inovadoras. Exemplos para este prémio incluem a promoção da eficiência da interação com a implementação de tecnologia de assistência para agentes; a aceleração da integração e do tempo de arranque dos agentes com tecnologia para aumentar a eficácia.
Impacto Social
Comemoramos as empresas que têm um impacto duradouro e positivo nas suas comunidades e no mundo. Exemplos deste prémio incluem empresas que defendem iniciativas de diversidade, equidade e inclusão, promovem a sensibilização a nível global para as injustiças sociais, ou que participam em doações comunitárias e ambientais.
Vencedor
Menção Honrosa
IA Visionária
Comemoramos os líderes empresariais que abraçam com entusiasmo a IA e outras tecnologias emergentes para criar experiências de cliente de classe mundial. Exemplos para este prémio incluem líderes que empreendem transformações digitais; e líderes que defendem uma melhoria significativa das métricas empresariais, tirando partido de uma tecnologia poderosa para apoiar a inovação.
Vencedor
Rob McGregor
VP, Customer Experience & Channel Delivery
Menção Honrosa
Mike Matoush
SVP of Education and Learner Experience
Líder Impulsionador
Comemoramos as mulheres líderes empresariais na vanguarda da experiência do cliente, que impulsionam o setor no sentido da inovação. Exemplos para este prémio incluem líderes femininas que capacitam os seus agentes para proporcionar as melhores experiências aos clientes; e líderes femininas que utilizam a tecnologia para criar experiências do cliente diferenciadas para as suas empresas.
Vencedor
Amber Scott
VP of Customer Experience
Menção Honrosa
Kristin Galan
Senior Manager, Retail Rewards & Incentives
Menção Honrosa
Daniela Gomez
Head of Innovation
Webinar em direto
Conheça as mentes dos CX Innovators.
Entre nas mentes dos vencedores dos Talkdesk CX Innovators Awards 2025 e descubra como estão a impulsionar um impacto mensurável através da experiência automatizada do cliente.