In a recent study, Talkdesk Research™ found that 62% of retail customer experience (CX) professionals agree that legacy contact center technology is limiting their ability to improve customer experience. As a result, 86% of retailers that are not fully cloud-based report that they are likely to transition to the cloud in the next two years.
Este white paper destina-se àqueles que estejam planejando fazer essa transição. Ele descreve um caso de negócio para um contact center nativo em nuvem e fornece um roteiro para a transição bem sucedida de suas operações para a nuvem sem interromper a capacidade da equipe de experiência do cliente de prestar suporte aos clientes.
Baixe este white paper para informações passo a passo sobre como:
- Tomar uma decisão estratégica de migração.
- Integrar os principais sistemas CX.
- Automatizar os principais processos de negócios.
- Estimular a adoção.
