In a recent study, Talkdesk Research™ found that 62% of retail customer experience (CX) professionals agree that legacy contact center technology is limiting their ability to improve customer experience. As a result, 86% of retailers that are not fully cloud-based report that they are likely to transition to the cloud in the next two years.
Dieses White paper richtet sich an alle, die diesen Übergang planen. Er skizziert den Business Case für ein cloudnatives Contact Center und bietet eine Roadmap für die erfolgreiche Umstellung Ihres Betriebs auf die Cloud, ohne Ihr Customer-Experience-Team bei der Bedienung Ihrer Kunden zu beeinträchtigen.
Laden Sie dieses White paper mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zu folgenden Themen herunter:
- Treffen einer strategischen Entscheidung zur Migration.
- Integration eines zentralen CX-Systems.
- Automation wichtiger Geschäftsprozesse.
- Förderung der Akzeptanz.
