In a recent study, Talkdesk Research™ found that 62% of retail customer experience (CX) professionals agree that legacy contact center technology is limiting their ability to improve customer experience. As a result, 86% of retailers that are not fully cloud-based report that they are likely to transition to the cloud in the next two years.
Ce livre blanc s'adresse à tous ceux qui prévoient d'effectuer cette transition. Il présente l'étude de cas d'un centre de contacts natif dans le cloud et fournit une feuille de route pour réussir la transition de vos opérations vers le cloud sans interrompre la capacité de votre équipe dédiée à l'expérience client à servir vos clients.
Téléchargez ce livre blanc pour obtenir des informations détaillées sur la façon de :
- Prendre une décision de migration stratégique.
- Intégrer les systèmes principaux de l'expérience client.
- Automatiser les processus métiers clés.
- Favoriser l'adoption.
