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Verticals de contact center nos EUA: Seguros

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Examine a estrutura, crescimento, tecnologia, pessoal e complexidades comerciais encontradas nos contact centers dentro do setor de seguros dos EUA.
O setor de seguros está evoluindo. Em meio a mudanças nas preferências dos clientes, as seguradoras enfrentam a necessidade de introduzir novos canais na interação com seus clientes. A IA e a análise da interação também estão se tornando fundamentais para atender e gerenciar as necessidades dos clientes. Entretanto, a mudança das expectativas dos clientes ainda requer empatia e, portanto, a necessidade consistente de agentes ao vivo ainda está presente.
Contendo dados de várias pesquisas em larga escala de centenas de contact centers realizadas desde 2010, o recente relatório &quot;Verticals de contact center nos EUA: Seguros&quot; explora:
<ul class="text text--16">
<li>Tendências contínuas no tamanho, crescimento e estrutura do mercado.</li>
<li>O uso dos canais digitais atuais e a adoção de tecnologias futuras.</li>
<li>Dados relevantes do agente de seguros.</li>
<li>Como os contact centers de seguros se comparam aos benchmarks pertinentes do setor.</li>
</ul>
Baixe o relatório agora.

Verticals de contact center nos EUA: Seguros

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