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Verticals de contact center nos EUA: Seguros

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Dê uma vista de olhos à estrutura, ao crescimento, à tecnologia, ao pessoal e às complexidades empresariais encontradas nos contact centers no âmbito do setor dos seguros dos EUA.
O setor dos seguros está a evoluir. Enquanto alteram as preferências dos clientes, as seguradoras enfrentam a necessidade de introduzir novos canais na sua interação com o cliente. A IA e a análise da interação também estão a tornar-se essenciais para satisfazer e gerir as necessidades dos clientes. No entanto, mudar as expectativas dos clientes ainda exige empatia e, portanto, a necessidade consistente de agentes continua lá.
Contendo dados provenientes de múltiplos inquéritos em larga escala de centenas de contact centers, realizados desde 2010, o recente relatório &quot;Verticals de contact center nos EUA: Seguros&quot; explora:
<ul class="text text--16">
<li>Tendências contínuas na dimensão, crescimento e estrutura do mercado.</li>
<li>O uso dos canais digitais atuais e adoção de tecnologias futuras.</li>
<li>Dados relevantes do agente de seguros.</li>
<li>Como os contact centers dos seguros se comparam com as referências pertinentes do setor?</li>
</ul>
Descarregue o relatório agora.

Verticals de contact center nos EUA: Seguros

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