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Verticali di Business di Contact Center negli Stati Uniti: Settore Assicurativo

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Diamo uno sguardo completo alla struttura, alla crescita, alla tecnologia, al personale e alle difficoltà commerciali dei contact center nel settore dei servizi assicurativi negli Stati Uniti.
Il settore assicurativo si sta evolvendo. In un contesto di cambiamento delle preferenze dei clienti, gli assicuratori devono introdurre nuovi canali di interazione con i clienti. Anche l'intelligenza artificiale e l'analisi delle interazioni stanno diventando fondamentali per soddisfare e gestire le esigenze dei clienti. Tuttavia, l'evoluzione delle aspettative dei clienti continua a richiedere empatia e, di conseguenza, il bisogno di agenti dal vivo è ancora reale.
Il report Verticali di Business di Contact Center negli Stati Uniti: Settore Assicurativo, che contiene dati provenienti da molteplici sondaggi su larga scala condotti su centinaia di contact center a partire dal 2010, prende in esame:
<ul class="text text--16">
<li>Tendenze in corso in termini di dimensioni, crescita e struttura del mercato.</li>
<li>L'uso degli attuali canali digitali e l'adozione di tecnologie future.</li>
<li>Dati rilevanti sugli agenti assicurativi.</li>
<li>In che modo i contact center del settore assicurativo si posizionano rispetto alle metriche di riferimento del settore.</li>
</ul>
Scarica subito il report.

Verticali di Business di Contact Center negli Stati Uniti: Settore Assicurativo

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