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Les marchés verticaux du centre de contact aux États-Unis : les assurances

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Découvrez de façon complète la structure, la croissance, la technologie, le personnel et les complexités commerciales des centres de contact dans le secteur de l'US insurance.
Le secteur des assurances évolue. Face à l'évolution des préférences des clients, les assureurs sont confrontés à la nécessité d'introduire de nouveaux canaux dans leur interaction avec les clients. L'IA et l'interaction analytics deviennent également essentielles pour répondre aux besoins des clients et pour les gérer. Cependant, l'évolution des attentes des clients exige toujours de l'empathie et, par conséquent, le besoin constant de téléconseillers en direct est toujours présent.
Contenant les données de plusieurs enquêtes à grande échelle menées auprès de centaines de centres de contact depuis 2010, le récent rapport « Le marché vertical des centres de contact : les assurances » explore :
<ul class="text text--16">
<li>Tendances en cours pour ce qui est de la taille, de la croissance et de la structure du marché.</li>
<li>L'utilisation des canaux numériques actuels et l'adoption des technologies futures.</li>
<li>Données pertinentes sur les téléconseillers du secteur des assurances.</li>
<li>Comment les centres de contact des assurances se comparent aux mesures de référence pertinentes du secteur.</li>
</ul>
Téléchargez le rapport maintenant.

Les marchés verticaux du centre de contact aux États-Unis : les assurances

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