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Vertikale Märkte für Contact Center in den USA: Versicherungswesen

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Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über die Struktur, das Wachstum, die Technologie, das Personal und die geschäftliche Komplexität von Contact Centern in der US-Versicherungsbranche.
Die Versicherungsbranche entwickelt sich stetig weiter. Angesichts der sich ändernden Kundenpräferenzen ist es für Versicherer unumgänglich, neue Kanäle für die Interaktion mit ihren Kunden einzuführen. KI und Interaktionsanalysen werden auch zur Erfüllung und Verwaltung von Kundenbedürfnissen immer wichtiger. Trotz der sich ändernden Kundenerwartungen ist nach wie vor Einfühlungsvermögen erforderlich, sodass nach wie vor Bedarf an Live-Agenten besteht.
Der Bericht „US Contact Centers Vertical: Insurance report explores“ enthält Daten aus mehreren groß angelegten, seit 2010 durchgeführten Umfragen unter Hunderten von Contact Centern zu folgenden Themen:
<ul class="text text--16">
<li>Aktuelle Trends im Hinblick auf Marktgröße, -wachstum und -struktur.</li>
<li>Nutzung aktueller digitaler Kanäle und Einführung neuer Technologien.</li>
<li>Relevante Daten von Versicherungsagenten.</li>
<li>Wie Contact Center in der Versicherungsbranche im Vergleich zu einschlägigen Benchmarks abschneiden.</li>
</ul>
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Vertikale Märkte für Contact Center in den USA: Versicherungswesen

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