Examine a estrutura, crescimento, tecnologia, pessoal e complexidades comerciais encontradas em contact centers dentro da vertical de serviços financeiros dos EUA.
Embora a indústria de serviços financeiros tenha sido relativamente lenta a adotar a comunicação digital por voz, isto começou a mudar muito rapidamente nos últimos anos, e as expectativas são altas para que soluções como web chat e tecnologia de IA sejam implementadas no futuro próximo.
Bancos, cooperativas de crédito, empresas de empréstimo, corretores de ações e agências de cobrança de dívidas devem considerar aumentar sua oferta de autoatendimento, automação e comunicação digital, a fim de acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes.
Contendo dados provenientes de múltiplas pesquisas em larga escala de centenas de contact centers, realizadas desde 2010, o relatório "US Contact Centers Vertical: Financial Services" explora:
- Tendências contínuas no tamanho, crescimento e estrutura do mercado.
- A crescente adoção de canais digitais e tecnologias de IA.
- Como os contact centers de serviços financeiros se comparam com as métricas de referência pertinentes do setor.
Comece hoje mesmo a se preparar para 2022 e além. Baixe o relatório da pesquisa.
