Dé un vistazo general a la estructura, el crecimiento, la tecnología, el personal y las complejidades comerciales que se encuentran en los contact centers en la vertical de los servicios financieros de Estados Unidos.
Aunque el sector de los servicios financieros ha tardado relativamente en adoptar la comunicación digital por voz, esto ha empezado a cambiar muy rápidamente en los últimos años, y hay grandes expectativas para que soluciones como el chat web y la tecnología de IA se implanten en un futuro próximo.
Los bancos, las cooperativas de crédito, las empresas de préstamos, los corredores de bolsa y las agencias de cobro de deudas deben considerar la posibilidad de aumentar su oferta de autoservicio, automatización y comunicación digital para mantenerse al día con los cambios en las expectativas de los clientes.
Con datos de múltiples encuestas a gran escala de cientos de contact centers realizadas desde 2010, el informe US Contact Centers Vertical: Servicios Financieros analiza:
- Tendencias actuales del tamaño, crecimiento y estructura del mercado.
- El aumento de la adopción de canales digitales y tecnologías de IA.
- Cómo se comparan los contact centers de servicios financieros con las métricas de referencia pertinentes del sector.
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