Dê uma vista de olhos à estrutura, ao crescimento, à tecnologia, ao pessoal e às complexidades empresariais encontradas nos centros de contacto no âmbito da estrutura vertical dos serviços financeiros dos EUA.
Embora o setor dos serviços financeiros tenha sido relativamente lento a abraçar a comunicação digital através da voz, esta situação começou a mudar muito rapidamente nos últimos anos, e as expetativas são altas para que soluções como o web chat e a tecnologia de IA sejam implementadas num futuro próximo.
Os bancos, as cooperativas de crédito, as empresas de empréstimo, os corretores de ações e as agências de cobrança de dívidas devem considerar aumentar a sua oferta de self-service, automatização e comunicação digital, a fim de manter as mudanças nas expetativas dos clientes.
Contendo dados provenientes de múltiplos inquéritos em larga escala de centenas de centros de contacto, realizados desde 2010, o relatório "US Contact Centers Vertical: Financial Services" explora:
- Tendências contínuas na dimensão, crescimento e estrutura do mercado.
- A adoção crescente de canais digitais e tecnologias de IA.
- Como os centros de contacto de serviços financeiros se comparam com as métricas de referência pertinentes do setor.
Comece hoje a preparação para 2022, e mais além. Descarregue o relatório de pesquisa.
