Diamo uno sguardo completo alla struttura, alla crescita, alla tecnologia, al personale e alle difficoltà commerciali dei contact center nel settore dei servizi finanziari negli Stati Uniti.
Sebbene il settore dei servizi finanziari sia stato relativamente lento nell'abbracciare la comunicazione digitale rispetto a quella vocale, la situazione ha iniziato a cambiare molto rapidamente negli ultimi anni e per quanto riguarda l'implementazione di soluzioni come chat web e le tecnologie di IA le aspettative nel prossimo futuro sono elevate.
Le banche, le cooperative di credito, le società di prestito, le società di brokeraggio e le agenzie di recupero crediti devono prendere in considerazione la possibilità di aumentare l'offerta di servizi self-service, automazione e comunicazione digitale per tenere il passo con le aspettative dei clienti.
Il report US Contact Centers Vertical: Financial Services contiene dati provenienti da molteplici sondaggi su larga scala condotti su centinaia di contact center a partire dal 2010, e analizza:
- Tendenze in corso in termini di dimensioni, crescita e struttura del mercato.
- La crescente adozione di canali digitali e di tecnologie di IA.
- In che modo i contact center dei servizi finanziari si posizionano rispetto alle metriche di riferimento del settore.
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