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US Contact Center Verticals: Financial Services

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Diamo uno sguardo completo alla struttura, alla crescita, alla tecnologia, al personale e alle difficoltà commerciali dei contact center nel settore dei servizi finanziari negli Stati Uniti.
Sebbene il settore dei servizi finanziari sia stato relativamente lento nell'abbracciare la comunicazione digitale rispetto a quella vocale, la situazione ha iniziato a cambiare molto rapidamente negli ultimi anni e per quanto riguarda l'implementazione di soluzioni come chat web e le tecnologie di IA le aspettative nel prossimo futuro sono elevate.
Le banche, le cooperative di credito, le società di prestito, le società di brokeraggio e le agenzie di recupero crediti devono prendere in considerazione la possibilità di aumentare l'offerta di servizi self-service, automazione e comunicazione digitale per tenere il passo con le aspettative dei clienti.
Il report US Contact Centers Vertical: Financial Services contiene dati provenienti da molteplici sondaggi su larga scala condotti su centinaia di contact center a partire dal 2010, e analizza:
<ul class="text text--16">
<li>Tendenze in corso in termini di dimensioni, crescita e struttura del mercato.</li>
<li>La crescente adozione di canali digitali e di tecnologie di IA.</li>
<li>In che modo i contact center dei servizi finanziari si posizionano rispetto alle metriche di riferimento del settore.</li>
</ul>
Inizia a prepararti per il 2022 e per il futuro, oggi stesso. Scarica il report di ricerca

US Contact Center Verticals: Financial Services

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