Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Struktur, Wachstum, Technologie, Personal und komplexen geschäftlichen Herausforderungen von Contact Centern in der US-Finanzdienstleistungsbranche.
Auch wenn es relativ lange gedauert hat, bis die Finanzdienstleistungsbranche die digitale Kommunikation über Sprache angenommen hat, war in den letzten Jahren ein rasanter Wandel zu beobachten und nun sind die Erwartungen hoch, dass Lösungen wie Web-Chat und KI-Technologie in naher Zukunft eingeführt werden.
Banken, Kreditgenossenschaften, Kreditinstitute, Börsenmakler und Inkassobüros müssen ihr Angebot an Selfservice, Automatisierung und digitaler Kommunikation erweitern, um mit den veränderten Kundenerwartungen Schritt zu halten.
Der Bericht „US Contact Centers Vertical: Financial Services“ enthält Daten aus mehreren groß angelegten, seit 2010 durchgeführten Umfragen unter Hunderten von Contact Centern zu folgenden Themen:
- Aktuelle Trends im Hinblick auf Marktgröße, -wachstum und -struktur.
- Die zunehmende Akzeptanz digitaler Kanäle und KI-Technologien.
- Wie Contact Center im Finanzdienstleistungsbereich im Vergleich zu den einschlägigen Benchmark-Kennzahlen der Branche abschneiden.
Bereiten Sie sich jetzt auf 2022 und die Zeit danach vor. Laden Sie den Forschungsbericht herunter.
