Découvrez de façon complète la structure, la croissance, la technologie, le personnel et les complexités commerciales des centres de contact dans l'US financial services vertical.
Bien que le secteur des services financiers ait été relativement lent à adopter la communication numérique par le biais de la voix, cela a commencé à changer très rapidement au cours des dernières années, et les attentes sont élevées pour des solutions telles que le chat Web et la technologie d’IA à mettre en œuvre dans un avenir proche.
Les banques, les coopératives de crédit, les sociétés de prêt, les courtiers en valeurs mobilières et les agences de recouvrement de créances doivent envisager d’accroître leur offre de self-service, d’automatisation et de communication numérique afin de suivre l'évolution des attentes des clients.
Contenant les données de plusieurs surveys à grande échelle menées depuis 2010 auprès de centaines de centres de contact, le rapport US Contact Centers Vertical: Financial Services explore :
- Tendances en cours pour ce qui est de la taille, de la croissance et de la structure du marché.
- L’adoption accrue des canaux numériques et des technologies d’IA.
- Comment les centres de contact des services financiers se comparent aux mesures de référence pertinentes de l’industrie.
Commencez à vous préparer pour 2022 et pour les années à venir dès aujourd’hui. Téléchargez le rapport de recherche.
