IA para produtividade de agentes nos EUA

Pelo menos 25% de uma conversa comum com o cliente são gastos na identificação do cliente e no trabalho pós-chamada.

Mesmo dentro do próprio tempo de conversação – que aumentou 59% nos últimos 10 anos – há muitas oportunidades para reduzir o desperdício: reduzir as pausas enquanto o agente digita, procura informações ou alterna entre vários aplicativos de desktop, bem como a necessidade frequente de repetição devido a erros de audição (especialmente em chamadas feitas por telefones celulares).

This report based on US data shows how AI solutions such as agent assistance, automated customer authentication, post-call note generation, voice clarity applications, unified desktops, and enhanced knowledge bases can raise productivity and reduce call lengths without damaging quality or customer experience.