Bericht
KI für Agentenproduktivität USA
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Mindestens 25 % eines typischen Kundengesprächs entfallen auf die Kundenidentifizierung und die Anrufnachbearbeitung.
Selbst bei der Gesprächszeit – die in den letzten 10 Jahren um 59 % gestiegen ist – gibt es viele Möglichkeiten, Zeitverschwendung zu verringern: Reduzierung von Wartezeiten während der Agent tippt, nach Informationen sucht oder zwischen mehreren Desktop-Anwendungen hin- und herwechselt, sowie die häufige Notwendigkeit von Wiederholungen aufgrund von Akustikproblemen (insbesondere bei Anrufen über Mobiltelefone).
Dieser auf US-Daten basierende Bericht zeigt, wie KI-Lösungen wie Agentenassistenz, automatisierte Kundenauthentifizierung, Erstellung von Notizen nach dem Anruf, Anwendungen für klare Sprachübertragung, einheitliche Desktops und erweiterte Wissensdatenbanken die Produktivität steigern und die Anrufdauer verkürzen können, ohne die Qualität oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
