IA para a produtividade dos agentes nos EUA

Pelo menos 25% de uma conversa típica com um cliente é gasto na identificação do cliente e no trabalho após a chamada.

Mesmo dentro do próprio tempo de conversação – que aumentou 59% nos últimos 10 anos – existem muitas oportunidades para reduzir o desperdício: reduzem-se as pausas enquanto o agente digita, procura informações ou alterna entre várias aplicações do ambiente de trabalho, bem como a necessidade frequente de repetição devido a erros de audição (em especial nas chamadas feitas através de telemóveis).

This report based on US data shows how AI solutions such as agent assistance, automated customer authentication, post-call note generation, voice clarity applications, unified desktops, and enhanced knowledge bases can raise productivity and reduce call lengths without damaging quality or customer experience.