L'IA au service de la productivité des téléconseillers aux États-Unis

Au moins 25 % d'une conversation typique avec un client est consacrée à l'identification du client et au travail post-appel.

Même au sein du temps de conversation lui-même – qui a augmenté de 59 % au cours des dix dernières années – il existe de nombreuses possibilités de réduire les gaspillages : réduction des pauses pendant que le téléconseiller tape, cherche des informations ou bascule entre plusieurs applications de bureau, ainsi que le besoin fréquent de répéter en raison d'une mauvaise audition (en particulier pour les appels provenant de téléphones mobiles).

This report based on US data shows how AI solutions such as agent assistance, automated customer authentication, post-call note generation, voice clarity applications, unified desktops, and enhanced knowledge bases can raise productivity and reduce call lengths without damaging quality or customer experience.